POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

CREZK ESTRATEGIA DIGITAL S.A. DE C.V.
Ruta Vix
Última actualización: ABRIL de 2026
1. Naturaleza del servicio y su relevancia en esta política
Los servicios ofrecidos por Ruta Vix son experiencias personalizadas que implican la coordinación anticipada de equipos de producción, fotógrafos, proveedores de decoración, logística y, en algunos casos, reservación de locaciones específicas. Dado que cada experiencia se diseña y reserva específicamente para el cliente, la planificación inicia desde el momento en que se confirma el pago, lo que genera costos operativos previos a la fecha de la experiencia,
Esta política se fundamenta en los artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), así como en los principios del Código Civil Federal aplicables a los contratos de prestación de servicios.
Datos de contacto del responsable para efectos de esta política:

Empresa: CREZK ESTRATEGIA DIGITAL S.A. DE C.V.
RFC: CED2303235KA
Nombre comercial: RUTA VIX
Domicilio: Calle Río Guadiana No. 23, Piso 2, Col. Renacimiento, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, CDMX.
Teléfono: +52 1 55 5546 4355
Correo electrónico: contacto@rutavix.com

2. Derecho de revocación del consumidor
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la compra en línea, siempre y cuando la experiencia no haya iniciado su fase de producción activa (esto es, cuando aún no se hayan realizado pagos no reembolsables a terceros, reservas de locaciones con penalización o adquisición de materiales específicos para la experiencia).
Si el cliente ejerce este derecho dentro del plazo indicado y la experiencia aún no ha ingresado a fase de producción, Ruta Vix procesará el reembolso total del monto pagado, descontando únicamente los gastos de transacción bancaria no recuperables, si los hubiere.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito al correo contacto@rutavix.com o mediante escrito dirigido a nuestro domicilio en Calle Río Guadiana No. 23, Piso 2, Col. Renacimiento, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, dentro del plazo indicado.

3. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Cuando el cliente decida cancelar el servicio después del período legal de revocación señalado en la sección 2, se aplicarán las siguientes condiciones según el tiempo de anticipación con que se notifique la cancelación:

Cancelación con más de 7 días naturales de anticipación a la fecha de la experiencia
Ruta Vix estudiará cada caso de manera individual, considerando los gastos ya incurridos en la producción del evento (depósitos a proveedores, reservas de locaciones, materiales adquiridos). Se comunicará al cliente el porcentaje reembolsable una vez evaluados dichos costos. En ningún caso se reembolsarán los gastos irrecuperables ya comprometidos con terceros.

Cancelación con 7 días naturales o menos de anticipación a la fecha de la experiencia
Dada la naturaleza operativa del servicio y los compromisos adquiridos con proveedores, fotógrafos y equipos de producción, las cancelaciones realizadas dentro de este período no generan derecho a reembolso. El cliente podrá solicitar, en su lugar, la reprogramación de la experiencia conforme a la sección 5 de esta política.
En todos los casos, la solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito al correo contacto@rutavix.com o al teléfono +52 1 55 5546 4355, indicando el nombre del solicitante, la fecha de la experiencia y el servicio contratado.

4. Cancelación por causas imputables a Ruta Vix
En el supuesto de que Ruta Vix se vea en la necesidad de cancelar un servicio ya confirmado por causas directamente imputables a la organización (indisponibilidad del equipo de producción, error en la gestión de la reservación, entre otros), el cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones:

Reembolso total del monto pagado, procesado al método de pago original en un plazo de hasta quince (15) días hábiles.
Reprogramación de la experiencia para una nueva fecha y, en su caso, destino disponible, sin costo adicional.

5. Reprogramación de la fecha de la experiencia
Ruta Vix reconoce que pueden surgir situaciones imprevistas que impidan al cliente asistir a su experiencia en la fecha original. Por ello, ofrece la posibilidad de reprogramar el servicio bajo las siguientes condiciones:

La solicitud de reprogramación deberá realizarse con un mínimo de cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de la experiencia.
La reprogramación está sujeta a disponibilidad del equipo, proveedores y locación para la nueva fecha solicitada.
Cada experiencia podrá reprogramarse una (1) sola vez sin cargo adicional, siempre que se cumplan las condiciones de anticipación indicadas.
Si la nueva fecha seleccionada implica costos adicionales de logística, producción o desplazamiento distintos a los del acuerdo original, la diferencia será informada al cliente antes de confirmar la reprogramación.
Cuando la reprogramación se derive de causas imputables a Ruta Vix, se aplicará lo previsto en la sección 4 y no se generarán cargos adicionales por cambio de fecha.

6. Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor
Cuando la cancelación o reprogramación sea motivada por eventos de caso fortuito o fuerza mayor que afecten al cliente o a Ruta Vix, incluyendo fenómenos meteorológicos extremos, contingencias sanitarias declaradas por autoridad competente, desastres naturales o situaciones de seguridad pública que impidan la realización de la experiencia, ambas partes acordarán de buena fe la mejor solución posible, priorizando la reprogramación del servicio. En estos casos, Ruta Vix no estará obligado a emitir reembolso cuando los gastos ya se hayan comprometido con terceros de forma irrecuperable.

7. Servicios no sujetos a reembolso
Por la naturaleza personalizada de las experiencias de Ruta Vix, los siguientes supuestos no generan derecho a reembolso:

Servicios ya ejecutados en su totalidad o en parte, incluyendo sesiones fotográficas iniciadas, montajes realizados y experiencias en curso.
Extras o servicios adicionales contratados mediante cotización personalizada cuando dichos servicios ya hayan sido activados o comprometidos con proveedores externos.
Cancelaciones realizadas dentro de los 7 días naturales previos a la experiencia, salvo lo dispuesto en la sección 4 de esta política.

8. Proceso y plazos de reembolso
Cuando proceda un reembolso conforme a las disposiciones de esta política, se aplicarán los siguientes procedimientos:

El cliente deberá enviar su solicitud por escrito al correo contacto@rutavix.com o comunicarse al +52 1 55 5546 4355, indicando nombre completo, fecha de la experiencia, servicio contratado y motivo de la cancelación.
Ruta Vix acusará recibo de la solicitud dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
El reembolso, en el monto y porcentaje que corresponda según la sección aplicable, será procesado al método de pago original utilizado por el cliente (tarjeta de débito o crédito Visa/Mastercard o transferencia bancaria, según corresponda).
El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta quince (15) días hábiles a partir de la confirmación por parte de Ruta Vix. El tiempo de acreditación en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos de su banco o institución financiera.

9. Atención a reclamaciones y dudas
Para cualquier reclamación, aclaración o consulta relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse con Ruta Vix a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@rutavix.com
Teléfono: +52 1 55 5546 4355
Domicilio: Calle Río Guadiana No. 23, Piso 2, Col. Renacimiento, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, CDMX.
Formulario de contacto: contacto@rutavix.com

El tiempo de respuesta objetivo es de tres (3) días hábiles. Ruta Vix se compromete a atender toda reclamación con diligencia, buena fe y en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

En caso de no obtener una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar su queja, conforme a sus atribuciones legales.